Veel gestelde vragen

Algemene vragen

Vraag: Hebben jullie ook een winkel of showroom waar wij de producten kunnen bekijken?

Antwoord: Wij hebben geen winkel/showroom, wel is er een mogelijkheid om de producten op afspraak te bekijken.

Vraag: Ik heb nog een vraag welke niet hieronder staat, waar kan ik terecht?

Antwoord: U kunt uw vraag stellen per mail via info@luiertaartfabriek.nl of telefonisch/Whatsapp 06-46345901. Via de Chat op de website of Social media.

Vraag: Wat voor Luiers worden er gebruikt in de luiertaarten?

Antwoord: Voor onze luiertaarten gebruiken wij Pampers nr3 (4-9 kilo), deze luiers worden gebruikt vanaf de geboorte tot ongeveer 1 jaar.

Vraag: Ik wil graag een andere samenstelling van een luiertaart, wat is er mogelijk?

Antwoord: Bij ons heeft u de mogelijkheid om een luiertaart op maat te laten maken. Geef u wensen door per mail, denk hierbij aan producten, kleur, totaalbedrag, aantal lagen van de taart. Wij sturen u binnen 24 uur een passend voorstel.

Vraag: Ik heb een product met borduren gekozen, hoe werkt dit precies?

Antwoord: u kiest het product uit samen met het lettertype en kleur van de garen uit en voegt dit toe in uw winkelmandje. Borduren gaat altijd door het product heen en is dus ook zichtbaar aan de achterzijde.

Vraag: Ik heb een kortingsbon/code ontvangen, hoe kan ik deze inwisselen?

Antwoord: Tijdens de bestelprocedure heeft u de mogelijkheid de kortingscode in te voeren.

Vraag: Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?

Antwoord: Graag ontvangen wij uw klacht onder vermelding van uw ordernummer (met eventuele foto) per mail op info@luiertaartfabriek.nl, Uw mail zal binnen 24 uur beantwoord worden

Vragen over bestellen

Vraag: Ik heb een bestelling geplaatst maar heb geen bevestiging ontvangen?

Antoord: Nadat u de bestelling afgerond heb, zal er automatisch een ontvangstbevestiging verzonden worden (Controleer ook uw spambox). Indien u deze niet ontvangen heeft neem dan telefonisch contact op of via info@luiertaartfabriek.nl

Vraag: Ik heb een bestelling gedaan en betaald met IDEAL/Paypal, wanneer kan ik mijn pakket verwachten?

Antwoord: Indien u betaald heeft met IDEAL, wordt u bestelling (mits voorradig) binnen 1 a 2 werkdagen verzonden. Heeft u een product besteld wat gemaakt moet worden zal dit binnen 1-3 werkdagen verzonden worden.

Vraag: Mijn betaling via IDEAL of Paypal is mislukt, wat nu?

Antwoord: Mocht uw betaling mislukt zijn zullen wij contact met u opnemen, wij kunnen u opnieuw een betaalverzoek toesturen.

Wilt u het liever zelf overmaken? Geen probleem, onder contactgegevens treft u onze rekening gegevens aan.

Vraag: Wij zijn een bedrijf, is het mogelijk om op rekening te kopen?

Antwoord: Bedrijven die ingeschreven staan bij de KVK en een geldig BTW nummer hebben bij ons de mogelijkheid om op rekening te kopen. Bij uw bestelling vult u de bedrijfsnaam in, graag ontvangen wij per mail een kopie van de KVK. Uw bestelling wordt na goedkeuring binnen 1 a 2 werkdagen verzonden.

Vraag: Op welke wijze kan ik betalen?
Antwoord: Kijk op onze pagina betaalwijze voor uitleg van betaalmogelijkheden

Vragen over verzenden

Vraag: Hoeveel verzendkosten worden er in rekening gebracht?

Antwoord: Indien uw bestelling via de brievenbus verzonden kan worden betaald u 2,99 en voor pakketpost betaald u bij Luiertaartfabriek 4,75 binnen Nederland

Vraag: Hoe wordt het product verzonden?

Antwoord: Al onze pakketten worden verzonden met GLS. Onze verzenddagen zijn maandag t/m vrijdag. Zodra het pakket verzonden is ontvangt u hierover bericht. In dit bericht treft u ook het pakketnummer aan zodat u de mogelijkheid heeft om de zending te volgen.

Vraag: Wat gebeurd er wanneer ik niet thuis ben?

Antwoord: GLS bezorgt van maandag t/m vrijdag binnen 24-48 uur op het door u opgegeven adres (postbus uitgesloten). Indien u niet thuis bent zullen ze het proberen bij de buren, mocht dit ook niet lukken ontvangt u een briefje in de bus waarmee u zelf binnen 5 werkdagen een nieuwe afspraak kunt maken. Gebeurd dit niet zal het pakket naar Luiertaartfabriek retour gezonden worden. Eventuele nieuwe verzendkosten zullen in rekening worden gebracht.

Vraag: Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat nu?

Antoord: Indien u gekozen heeft voor verzendwijze via de brievenbus, is dit helaas niet te traceren. Neem in dit geval contact met ons op.
Indien uw pakketzending nog niet is aangekomen, zullen wij contact opnemen met GLS om zorg te dragen voor een snelle bezorging.

Vraag: Kan ik een bestelling als cadeautje rechtstreeks naar degene voor wie het bestemd is verzenden

Antoord: Dat is zeker mogelijk. Ook heeft u de mogelijkheid om een persoonlijk bericht toe te voegen aan de ontvanger welke op een kaartje verwerkt zal worden.

Vraag: Ik wil graag meerdere producten (luiertaarten) tegelijk bestellen, wat zijn de verzendkosten?

Antwoord: U betaald bij Luiertaartfabriek maar 1 keer verzendkosten per adres, het is dus mogelijk om meerdere producten tegelijk te bestellen.